ステップゴルフでは、店長兼コーチに年齢や経験などの条件をつけていません。それは、「ゴルフというスポーツを通じて、より良い社会を実現する」という企業理念を体現し、なによりゴルフの楽しさを会員様に伝えられる人材を求めているからです。用賀店で店長兼コーチとして働く金子政祥さんは、異業種からの転職＆ゴルフ歴は社会人になってからという経歴の持ち主。穏やかでありながら経験とロジックに裏打ちされたコーチングに定評がある金子さんに、転職組から見たステップゴルフの魅力、会員様と接するにあたって大切にしていることを聞きました。
社会人から始めたゴルフを仕事に
――ゴルフを始めたのは社会人になってからとのこと。きっかけはなんだったのですか。
デパートの服飾ブランドで店長を務めていた際、友人に誘われたのがきっかけです。ゴルフは「おじさんのスポーツ」というイメージがあったうえ、学生時代は野球をしていたので「止まっているボールを打つなんて簡単だろう」と気軽に始めました。しかし思いのほか難しかったことから猛練習、芯を捉えた感触が楽しくなった頃には、すっかりはまっていました。ゴルファーは理論好きが多く、私もいつの間にかゴルフの話ならいくらでもできるようになっており、コミュニケーションが広がる面白さもありました。
――ステップゴルフでゴルフを仕事にしようと思った決め手はなんですか。
アパレルの後はブライダル業界で仕事をしていました。コロナ禍の中30歳という節目の年を迎え、これからの人生を考えたときに、生涯続けるであろう大好きなゴルフを、仕事という人生の核に据えるのも悪くないと思ったのです。
ゴルフの楽しさを人に伝えたいという強い気持ちはあったものの、コーチとしての実績はありませんでした。ステップゴルフは年齢や経験を不問としていたこと、また初心者のゴルフへのハードルを低くする企業理念に惹かれ、応募を決心。他社にも応募していたのですが、スピーディーな選考と対応に誠実な社風が表れていると思い、ステップゴルフに決めました。
会員様の温度感を見極めたコーチング
――今は用賀店の店長兼コーチですね。会員様の満足のために心がけていることを教えてください。
会員様への共感を大切にしています。例えば会員様の希望が「飛距離を出したい」というもので、一方私から見ると問題点はコントロールにあったとします。希望と課題がずれているケースですね。こういった場合、会員様の思いをむげにしないことを心がけています。お話に共感しつつ「距離を出すためには、より精度の高いコントロールが必要」とじっくり話を持っていきます。
コーチングはその人のペースに合わせることが何より重要です。会員様の温度感よりちょっと熱めくらいがちょうど良いのではないでしょうか。特に初心者は、こちらが思うほどゴルフ熱が高くない場合もあります。「上手くなりたい」より「体を動かしたい」「コミュニケーションをしたい」がニーズのことも多いものです。往々にして、ベテランは「よかれと思って」アドバイスをするのですが、それが初心者を萎縮させる場合もあるのです。
――「良いあんばい」を見つけるのが上手なのですね。共感を大切にする姿勢はどのようにして身につけたのですか。
ブライダルで一生に一度のイベントに関わってきた経験からでしょうか。誰しも結婚式は最高の1日にしたいもの。お客様の高い理想を叶えるのは当たり前で、それ以上の満足を演出しなくてはいけません。「人に対してどれだけ本気で寄り添っていけるか」「本質的なお客様本位思考をもてるか」を常に考えてきました。
また短期間ですが、ゴルフショップでクラブフィッターの仕事をしたこともあります。そこは高級店で、若くて買わなさそうな人には声をかけないスタッフもいました。しかし、話しかけてみると、悩みを相談してくださることも多く、フルセットの販売に結びついたこともあります。見た目などから浅い判断をしてニーズを読み間違うと、大きなミスマッチを起こしてしまうことを学びました。
誰もがゴルフで夢を見られる環境を
――ステップゴルフのビジョンである「より良い社会の実現」「健康寿命の延伸」を念頭に、今後叶えたいキャリアやビジョンはありますか。
子ども専用のキッズプログラムを作りたいという夢があります。今でもステップゴルフには10歳から入ってもらえますが、子どもにコーチングするメソッドを取り入れ、体系的なレッスンができれば素敵ですよね。ゴルフ初心者をウェルカムで受け入れているステップゴルフですから、サッカーや野球のように、どんな家庭の子もゴルフで夢を見られる環境を作っていきたいです。
――新入社員や求職者の方にメッセージをお願いします。
会員様に共感し尽力するのと同じくらい、自分を大切にすることも大事だと思います。自分の心身が健康だからこそ、モチベーションを保ち、良いサービスを提供することができます。ステップゴルフは店長兼コーチの意見を吸い上げてくれたり、親身に相談にのってくれたりと風通しが良く、働き方も融通がきくため、そこのバランスをうまくとれる環境です。若い人も多く、楽しい社風が魅力だと思っています。お会いできるのを楽しみにしています。
